Товары не подлежащие

Содержание

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в 2020 году в течение 14 дней

Товары не подлежащие

По закону о защите прав потребителей (далее ЗЗПП), который был принят еще в 1992 году, потребителю предоставлены широкие права на случай приобретения некачественного товара. А в некоторых случаях можно обменять или вернуть деньги даже за полностью исправную вещь.

При этом существует специальный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В 2020 году он еще действует, но в 2021 году утратит силу.

Право на обмен качественного товара

Оно закреплено в ст. 25 ЗоЗПП и может быть реализовано в течение 14 дней с момента покупки. В некоторых случаях продавец может на легальных основаниях отказаться менять непродовольственный товар (продукт промышленного производства, не предназначенный для приема в пищу):

  • покупатель уже пользовался вещью, что подтверждается его внешним видом, сорванными пломбами, оторванными бирками;
  • вещь входит в специальный список.

Могут ли в магазине отказать в продаже безалкогольного пива несовершеннолетнему в 2020 году?

Что это за перечень

Включение продукции в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2020 году, по Закону о защите прав потребителей является законным основанием для отказа в принятии товара обратно.

Перечень в самом законе не содержится, в ст. 25 идет отсылка к подзаконным актам Правительства РФ. Действующий в настоящий момент список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. За время его действия в перечень вносились изменения, но не очень часто и незначительные.

Что входит в перечень

Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату – перечень в 2020 году включает:

  • лекарства и медицинские препараты;
  • средства профилактики и лечения болезней в домашних условиях, включая предмет гигиены и санитарии из различных материалов, устройства и аппараты, линзы, предметы, предназначенные для ухода за детьми;
  • предметы, предназначенные для соблюдения личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески и т.д.);
  • вся косметика, включая парфюмерные товары;
  • ткани и такая фурнитура как ленты, кружева, тесьма, отпускаемые на метраж;
  • провода, кабели и иная кабельная продукция, отпускаемая на метраж;
  • строительные товары, отпускаемые на метраж, включая обои, ковровые покрытия, пленку и т.д.;
  • чулки, носки, белье;
  • швейные и трикотажные изделия;
  • посуда и изделия, предназначенные для хранения и перевозки пищевых продуктов (контактирующие с пищевыми продуктами), которые изготовлен из полимеров;
  • вся бытовая химия;
  • химикаты, используемые в сельском хозяйстве, пестициды;
  • мебель, используемая в быту, включая комплекты, гарнитуры;
  • ювелирные изделия. Под таковыми понимаются изделия из драгоценных металлов с включением драгоценных камней, а также просто ограненные камни;
  • автомобили и номера;
  • прицепы;
  • вся велосипедная продукция и мототехника;
  • мобильные устройства для производства сельхозработ;
  • суда и плавучие средства, используемые в быту;
  • гражданское оружие, включая патроны, и его основные части;
  • домашние животные;
  • растения;
  • книги, альбомы, карты, календари, то есть, печатная продукция, издаваемая тиражами, непериодическая;
  • технически сложные вещи, для которых производителями устанавливается гарантия на определенный срок. Это станки и приборы, фото и видео камеры, музыкальные инструменты, игрушки и часы.

Изменения до 2021 года

За весь срок действия в список вносились новые пункты, уточнялись формулировки, однако существенным образом он никогда не пересматривался. Так, в первоначальной версии не было животных и растений, оружия, пестицидов, непериодических изданий, часов наручных, даже лекарственных препаратов. Все эти позиции были добавлены в свое время, позднее.

Летом 2020 года Правительство РФ решило, что этот список должен быть отменен. Было издано Постановление №1036. Перечень утрачивает силу с 1 января 2021 года.

При этом нормы ЗоЗПП о возможности обмена качественного товара остались в силе. Вероятно, до 01.01.2021 года будет принят новый подзаконный правительственный акт и утвержден другой список.

Соответствующее постановление будет опубликовано в официальном порядке на специальном сайте.

Нюансы обмена качественного непродовольственного товара

Потребителям следует обратить внимание, что обмен в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП совершается у того же продавца, где был изначальное приобретен, но не указано, что это происходит обязательно в месте покупки. То есть, замена может состояться и в другой локации, указанной продавцом.

Свое право покупатель может реализовать в течение 14 дней, при этом день приобретения товара в этот срок не входит.

Возможность обмена появляется, если продукт не подошел фасону, комплектации, цвету, размерам и габаритам, форме, то есть, по формальным признакам.

Так как в законе не указано на специальный порядок исчисления сроков, то действует общий, установленный ст. 191 ГК РФ. Это значит, что речь в ст. 25 идет о календарных днях, то есть, право на обмен можно реализовать в течение двух недель.

Наличие чека (товарного или кассового) не является обязательным условием при доказывании приобретения товара у конкретного продавца. В этом случае остается узаконенная возможность ссылаться на свидетельские показания, однако обычно отсутствие чека является основанием для отказа продавца в замене приобретенной вещи.

магазины права потребителя торговля

Источник: https://zakonmedia.ru/neprodovolstvennye-tovary-nadlezhashhego-kachestva-ne-podlezhashhie-obmenu-i-vozvratu-perechen-2020-goda/

Подробный перечень товаров не подлежащих возврату

Товары не подлежащие

Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе оказалась ненужной при детальном рассмотрении. Человек вправе вернуть покупку, но перечень товаров, не подлежащих возврату, четко регламентирован.

Законодательство

Требования к порядку и условиям возвращения приобретенных вещей указаны в Гражданском кодексе РФ (ГК РФ), специальном нормативе – Законе о защите прав потребителей (ЗПП), в Постановлении Правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» и приказах.

Закон о защите прав потребителей

ГК РФ раскрывает общие моменты по возврату и обмену товаров. Более развернуто эти условия закреплены в ЗоЗПП.

Необходимо знать, что вернуть и поменять можно:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. Вещь ненадлежащего качества в установленный для нее период.
  2. Качественную, непродовольственную продукцию в срок:
  • 7 дней для дистанционной покупки;
  • 14 дней для стационарных приобретений.

Вещь должна быть новой, неиспользованной, с сохранением всех маркировочных атрибутов. В качестве подтверждения покупки продавцу представляются документы об оплате либо ссылаются на показания свидетелей сделки.

При отсутствии в торговой организации подобной продукции покупающая сторона имеет право:

  • поменять на другую вещь с перерасчетом стоимости;
  • вернуть, отказавшись от сделки и получить обратно деньги;
  • заключить письменное соглашение с продавцом об обмене товара после его завоза.

Важно! Срок ожидания обязательно следует оговорить.

Согласно законодательству, покупатель сначала может потребовать обменять приобретенную вещь, и лишь при ее отсутствии обратиться с просьбой о возврате.

Вернуть товар без замены или взять совершенно другой по истечении 14 дней возможно по договоренности с продавцом, что прописано в ПП № 55.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Применяется во исполнение закона о ЗПП, регулирует особенности розничных продаж отдельных видов товаров и содержит перечень продукции, неподлежащей возврату.

В Перечень входят только непродовольственные товары надлежащего качества.

Качественные вещи, внесенные в список, нельзя поменять или вернуть.

Запрет на возврат товаров этой категории обосновывается технологическими характеристиками или особенностями продукции и направлен:

  • на безопасность последующих покупателей при повторном выставлении на продажу;
  • на защиту прав продавцов из-за возможной утраты товарной стоимости.

Правила определяют, какие особенности имеют значение для торговли конкретными изделиями. Несоблюдение магазином этих установок нарушает права потребителей и исключает применение перечня товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Перечень состоит из 14 позиций. Он исчерпывающий, самостоятельно ни торгующей, ни покупающей сторонами расширен быть не может.

Однако, исходя из законодательных требований, можно выделить еще две группы качественных товаров, не подлежащих возврату:

  1. Продовольственная продукция. Выбор продуктов в торговой организации производится до момента оплаты и получения чека.
  2. Бывшие в употреблении вещи. Сдать в торговую организацию разрешается только новые, неиспользованные вещи. Медикаменты, лекарства, косметика, одноразовая посуда, носки, чулки, нательное белье, предметы личной гигиены после употребления не подлежат продаже.

Список вещей, которые вошли в Перечень качественных, непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену:

  • лекарства, предметы профилактического, лечебного назначения, применяемые пациентами дома без врачебной помощи;
  • предметы, используемые в целях личной гигиены;
  • косметика;
  • товары, продающиеся по метражам (текстильные, трикотажные, кабельные, строительные материалы);
  • швейные изделия и трикотаж, чулочно-носочная продукция;
  • предметы из полимерных материалов для пищевых продуктов;
  • бытовая химия, агрохимия;
  • мебель для домашних целей;
  • ювелирные изделия;
  • транспортные средства для частного использования;
  • сложно бытовая техника на гарантии (станки по дереву и металлу; электроприборы; факсимильная фото-, радио-, киноаппаратура; оргтехника; телефоны; электроигрушки, музыкальные электроинструменты, электронные, механические наручные и карманные часы; оборудование для газа);
  • оружие гражданское, патроны и составные части служебного и гражданского оружия;
  • печатная, непериодическая литература;
  • виды растительного и животного мира.

Знайте! Уцененные, детские и мерные вещи не относятся к отдельным групповым категориям. К ним применяются правила групповой принадлежности.

Когда перечень не действует

Нарушение права покупателя на достоверную информацию о покупке, повлиявшее на выбор, — основание вернуть любую вещь в магазин.

Продавцы должны сообщать:

  • название;
  • контакты изготовителя;
  • на соответствие технических регламентов;
  • потребительские свойства (энергетическая эффективность);
  • применение;
  • гарантия, сроки службы, годности;
  • цена;
  • недостатки, факты использования вещи или ликвидации дефектов.

Внимание. Обязательно наличие причинно-следственной связи между предоставленной информацией и выбором приобретения.

Важные сведения при продаже продукции из Перечня:

  1. Одежда, обувь. Осуществляется внешний осмотр, измерение. Покупка обязательно имеет упаковку.
  2. Сложно техническое устройство. Проверяется исправность, комплектность, технический паспорт, инструкция по эксплуатации.
  3. Косметика. Предоставляется сведения о свойствах и характеристиках косметических препаратов. При проверке содержимого распечатывается верхняя целлофановая обертка.
  4. Транспорт. Отдают комплектные принадлежности, сервисную книжку и ПТС. В книжке указывается о предпродажной подготовке. В товарный чек записываются сведения о марке, номерах агрегатов.
  5. Ювелирные изделия. Устанавливается наличие клейма, оттиска, ярлыка и сертификата. Может проводиться взвешивание вещицы. Чек содержит данные: проба, артикул, качества камня.
  6. Лекарства и медикаменты. При продаже лекарственных препаратов без рецепта аптека приводит сведения о госрегистрации, медицинском назначении, применении и ограничении.
  7. Растительность. Животные. Продавец обязан объяснить особенности видового содержания, в отношении диких экземпляров — представить разрешительную документацию.
  8. Химия для быта и агрономии. Требуется техническое свидетельство об ингредиентах, условиях хранения.
  9. Оружие. Патроны. Представитель торговли знакомит с устройством, процессом возврата для утилизации и передает комплектующие, документы, подписанный чек, указывающий марку, номер, тип, сведения о драгметаллах, камнях, контрольных отстрелах, заполняет разрешение приобретателя на оружие.
  10. Стройматериалы. Составляются документы, характеризующие товар, с описью комплектующих и инструментов по сборке.
  11. Мебель. Продавец выдает справку о назначении мебели и материалах, из которых она изготовлена. В товарном чеке указывается артикул, количество составляющих, фурнитура, цена на все изделие и на каждый предмет.
  12. Непериодическая печать. Предоставляется для ознакомления.
  13. Продукция, бывшая ранее в употреблении. Предупреждается о том, что ранее использовалась, о степени потери потребительских качеств, о санитарных мероприятиях. Требования к документам об оплате и товаре применяются такие же, как к новым изделиям этого класса.
  14. Уценка на продукцию устанавливается на любую группутоваров. Уменьшение стоимости, скидки могут быть маркетинговым маневром. Сброс цены из-за дефектов ассортимента обязывает продавца письменно информировать об этом приобретателей.

Важно! Отсутствие вышеперечисленных сведений — существенное нарушение прав покупателей, что дает возможность не применять список, утверждающий невозвратные предметы.

Исключительные случаи

К вещам, перечисленным в перечне, применяются общие правила возврата и замены дефектной продукции. В этих случаях покупатель вправе затребовать от продавца на выбор:

  • обмен;
  • возврат;
  • перерасчет цены или ее уменьшение;
  • ремонт.

Необходимо обратить внимание, что под недостатками приобретенного предмета нельзя понимать неподходящие вещи по основаниям, предусмотренным в статье 25 ЗоЗПП (покрой, размерный ряд, параметры, комплектация, цветовое решение).

Советы и рекомендации

ЗПП дает широкий спектр возможностей для возврата товара. Необходимо выполнить ряд рекомендаций:

  • фиксировать объем и сущность информации, получаемой при покупке;
  • проверять вещь, выявляя недостатки;
  • устанавливать принадлежность предмета к продукции, не подлежащей возврату;
  • при взаимодействии с недобросовестным продавцом не терять время на скандалы, а обращаться к специалистам за юридической помощью в составлении претензий и/или судебных документов.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/perechen-ne-podlezhaschih.html

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Товары не подлежащие
© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Источник: https://YuristPrav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Перечень товаров, не подлежащих возврату: категории качественных и непродовольственных изделий (список), которые нельзя вернуть в магазин по закону

Товары не подлежащие

/ Возврат и обмен / Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату

Право потребителя вернуть не понравившийся товар закреплено законом. При этом причина может быть любой – несоответствие покупки ожиданиям покупателя или простое желание сдать обратно вещь, приобретенную второпях. Однако отказаться можно не от каждого товара. Список «невозвратных» изделий утвержден и в данной статье мы расскажем, что и в каких случаях нельзя вернуть.

Как сдать покупку в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.

Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где был куплен товар и подать заявление о его возврате. При этом он может попросить:

  • вернуть всю затраченную сумму;
  • обменять вещь на такую же, но подходящую;
  • снизить стоимость продукции;
  • устранить дефекты.

Однако это условие распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

Все включенные в список продукты можно вернуть в течение гарантийного срока лишь при обнаружении в них существенных недостатков.

Право у продавца сдать качественный товар возникает по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 25 Закона, а именно, если он не устраивает его по следующим характеристикам:

  • размер;
  • фасон;
  • габариты;
  • комплектация;
  • цвет.

Потребитель может сослаться при возврате на любое из этих свойств покупки и продавец при этом не вправе требовать у покупателя подтверждения причин отказа от товара.

Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:

  • парфюмерия и косметические товары;
  • лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
  • предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
  • комплекты мебели;
  • изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
  • ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
  • печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
  • растения и животные;
  • бытовые химические средства;
  • трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
  • полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
  • оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
  • бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
  • автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

Сложно-технические изделия

Законодатель включает в список технически сложных изделий достаточно обширный перечень товаров, сложность которых можно определить исходя из их назначения и имеющихся функций. Такие товары имеют установленный гарантийный срок и применяются только при бытовом использовании.

К такой технике можно отнести:

  • бытовая техника (например, микроволновая печь, холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн);
  • фото- и видеоаппаратура;
  • компьютеры;
  • радиоэлектронные приборы;
  • водный и наземный транспорт для спорта и туризма;
  • многофункциональные устройства с сенсорным экраном;
  • телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки;
  • бытовые станки для дерева и металла;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • транспортные средства для сельскохозяйственных работ;
  • часы электронные многофункциональные.

Приобретая такие товары необходимо уточнять, подлежит ли конкретное изделие обмену или возврату.

Продовольственные продукты

Приобретенные продовольственные товары нельзя вернуть, если они являются качественными и произведены с соблюдением всех норм.

Это обусловлено тем, что открытая продукция теряет товарный вид и шанс продать ее минимальный.

Если у продукта истек срок годности или при вскрытии упаковки обнаружено, что товар испорчен или в нем имеются посторонние частицы, то магазин обязан вернуть назад деньги.

К продовольственным продуктам, не подлежащим возврату, относятся:

  • овощи, крупы, макароны, грибы, сахар, выпечка, кондитерские изделия (продукты растительного происхождения);
  • мясо, молоко, рыба, яйца, птица (товары животного происхождения);
  • кофе, чай, масло, майонез, пряности, приправы (смешанные);
  • жидкости бутилированные.

Что еще не получится вернуть в течение 14 дней?

Кроме непродовольственных товаров, список которых четко определен, нельзя вернуть в течение 14 дней, отведенных по закону покупателю на оценку приобретенной продукции, покупки, приобретенные по уценке.

Невозможно претендовать на возврат средств за товар, если он был уценен и продан по заниженной цене. Продавец, как правило, информирует потребителей, о том, что на него произошла уценка и может пояснить ее причины по требованию покупателя. Причиной снижения цены может быть:

  • механические повреждения (сколы, царапины, вмятины);
  • заводской брак товара;
  • повреждение целостности упаковки, в связи с чем товарный вид утрачен;
  • некомплектность изделия (отсутствие части, существенно не влияющей на функциональные характеристики).

На товары, цена которых снижена в связи с объявленной акцией или распродажей, распространяются общие правила возврата в соответствии с законодательством.

В дополнение к невозвратным товарам потребителю следует знать, какие еще покупки не подлежат возврату в магазин. Изделия надлежащего качества могут не относится к указанной категории, но вернуть их не получится по следующим причинам:

  • вещь находилась в эксплуатации, и имеет следы использования;
  • целостность ее упаковки нарушена;
  • покупатель срезал имеющиеся заводские ярлыки и пломбы.

Закон защищает не только права потребителя, но и продавца, поэтому качественный товар магазин примет обратно, только если его можно будет продать. Исходя из этого, вернуть покупку нужно в том же виде, в котором она была приобретена.

Потребитель может столкнуться с отказом магазина вернуть деньги по причине отсутствия у него кассового чека. Но согласно статье 18 Закона такой отказ будет неправомерным.

Продукт подлежит обмену или возврату даже без чека.

Доказать приобретение товара в конкретном магазине можно любым другим способом (показания свидетелей, списание средств с банковской карты, восстановление чека по штрих-коду).

Обжалование отказа продавца

Покупатели нередко сталкиваются с тем, что продавец отказывается вернуть деньги за покупку, включенную в перечень товаров, не подлежащих возврату, даже при наличии законных на то оснований. В этом случае, в целях защиты своих прав, потребитель вправе предпринять следующие действия:

  1. Направить претензию продавцу. В претензионном письме следуют обосновать свое право на возврат товара и неправомерность полученного отказа. Такое обращение лучше направлять заказным письмом с уведомлением либо отдать в магазин под роспись его сотрудника.
  2. Подать жалобу в Роспоребнадзор, подробно изложив, в чем заключается нарушение прав потребителя на возврат и по каким основаниям продавец отказал принять товар. Ответ на жалобу послужит дополнением при подготовке документов в суд.
  3. Обратиться с исковым заявлением в суд. Судебное разбирательство может занять длительное время, однако, этот метод решения вопроса самый действенный. Дополнительных затрат при этом покупатель не несет, так как по искам о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предполагается.

Покупатель не всегда знает, какие вещи не подлежат возврату в магазин, чем может воспользоваться недобросовестный продавец.

Заключение

Если покупатель уверен, что он имеет все законные основания на возврат товара из утвержденного законодательством списка, то продавцу не удастся ввести его в заблуждение и неправомерно отказать в удовлетворении его требований. Будьте внимательны и перед совершением покупок ознакомьтесь со своими правами и возможностью вернуть товар.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.