Категория товаров не подлежащих возврату и обмену

Содержание

Перечень товаров, не подлежащих возврату: категории качественных и непродовольственных изделий (список), которые нельзя вернуть в магазин по закону

Категория товаров не подлежащих возврату и обмену

/ Возврат и обмен / Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату

Право потребителя вернуть не понравившийся товар закреплено законом. При этом причина может быть любой – несоответствие покупки ожиданиям покупателя или простое желание сдать обратно вещь, приобретенную второпях. Однако отказаться можно не от каждого товара. Список «невозвратных» изделий утвержден и в данной статье мы расскажем, что и в каких случаях нельзя вернуть.

Как сдать покупку в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

Статья 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что в течение 14 дней покупатель имеет право вернуть товар, качество которого не вызывает сомнений, но он не подходит по каким-то критериям. Внешний вид таких покупок не должен быть нарушен, все фабричные бирки сохранены. Только в этом случае потребитель может рассчитывать на возврат.

Продукция ненадлежащего качества может быть возвращена в любой момент, если гарантийный срок на нее еще действует. В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где был куплен товар и подать заявление о его возврате. При этом он может попросить:

  • вернуть всю затраченную сумму;
  • обменять вещь на такую же, но подходящую;
  • снизить стоимость продукции;
  • устранить дефекты.

Однако это условие распространяется не на все товары. Перечень товаров, не подлежащих возврату по закону, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

Все включенные в список продукты можно вернуть в течение гарантийного срока лишь при обнаружении в них существенных недостатков.

Право у продавца сдать качественный товар возникает по основаниям, предусмотренным пунктом 1 статьи 25 Закона, а именно, если он не устраивает его по следующим характеристикам:

  • размер;
  • фасон;
  • габариты;
  • комплектация;
  • цвет.

Потребитель может сослаться при возврате на любое из этих свойств покупки и продавец при этом не вправе требовать у покупателя подтверждения причин отказа от товара.

Узнать подлежит ли обмену или возврату приобретенная вещь, можно, ознакомившись с утвержденным списком товаров, которые невозможно вернуть в магазин, если у покупателя нет претензий к их качеству.

Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, содержит следующие группы продукции:

  • парфюмерия и косметические товары;
  • лекарства и медицинская техника (инструменты, аппаратура, линзы, товары для ухода за детьми);
  • предметы, используемые для личной гигиены (зубные щетки, расчески);
  • комплекты мебели;
  • изделия, отпускаемые метражом (провода, кабели, ткани, ленты, тесьма, линолеум, ковровые покрытия);
  • ювелирные украшения и другие изделия, содержащие драгоценные металлы;
  • печатная продукция (книги, журналы, газеты, альбомы, ноты);
  • растения и животные;
  • бытовые химические средства;
  • трикотажные и чулочно-носочные изделия (колготки, носки, полотенца, постельное белье);
  • полимерные емкости для пищевых продуктов (посуда, в том числе одноразовая, контейнеры для хранения и упаковки, столовые приборы);
  • оружие и комплектующие части к нему, используемые в гражданских целях;
  • бытовые технически сложные товары (телефоны, компьютеры, бытовые электроприборы, оргтехника, фотоаппараты, станки для дерева и металла);
  • автомобили, прицепы, плавсредства, техника для сельскохозяйственных работ.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, распределяет их на категории, каждая из которых содержит все виды продукции, относящейся к этой группе. Основным критерием, определяющим возможность/невозможность обмена или возврата, является качество. Если изделия ненадлежащего качества, то только в этом случае их можно вернуть.

Сложно-технические изделия

Законодатель включает в список технически сложных изделий достаточно обширный перечень товаров, сложность которых можно определить исходя из их назначения и имеющихся функций. Такие товары имеют установленный гарантийный срок и применяются только при бытовом использовании.

К такой технике можно отнести:

  • бытовая техника (например, микроволновая печь, холодильник, стиральная машина, кухонный комбайн);
  • фото- и видеоаппаратура;
  • компьютеры;
  • радиоэлектронные приборы;
  • водный и наземный транспорт для спорта и туризма;
  • многофункциональные устройства с сенсорным экраном;
  • телевизоры, оборудование для спутникового телевидения, игровые приставки;
  • бытовые станки для дерева и металла;
  • телефонные аппараты и факсы;
  • транспортные средства для сельскохозяйственных работ;
  • часы электронные многофункциональные.

Приобретая такие товары необходимо уточнять, подлежит ли конкретное изделие обмену или возврату.

Продовольственные продукты

Приобретенные продовольственные товары нельзя вернуть, если они являются качественными и произведены с соблюдением всех норм.

Это обусловлено тем, что открытая продукция теряет товарный вид и шанс продать ее минимальный.

Если у продукта истек срок годности или при вскрытии упаковки обнаружено, что товар испорчен или в нем имеются посторонние частицы, то магазин обязан вернуть назад деньги.

К продовольственным продуктам, не подлежащим возврату, относятся:

  • овощи, крупы, макароны, грибы, сахар, выпечка, кондитерские изделия (продукты растительного происхождения);
  • мясо, молоко, рыба, яйца, птица (товары животного происхождения);
  • кофе, чай, масло, майонез, пряности, приправы (смешанные);
  • жидкости бутилированные.

Что еще не получится вернуть в течение 14 дней?

Кроме непродовольственных товаров, список которых четко определен, нельзя вернуть в течение 14 дней, отведенных по закону покупателю на оценку приобретенной продукции, покупки, приобретенные по уценке.

Невозможно претендовать на возврат средств за товар, если он был уценен и продан по заниженной цене. Продавец, как правило, информирует потребителей, о том, что на него произошла уценка и может пояснить ее причины по требованию покупателя. Причиной снижения цены может быть:

  • механические повреждения (сколы, царапины, вмятины);
  • заводской брак товара;
  • повреждение целостности упаковки, в связи с чем товарный вид утрачен;
  • некомплектность изделия (отсутствие части, существенно не влияющей на функциональные характеристики).

На товары, цена которых снижена в связи с объявленной акцией или распродажей, распространяются общие правила возврата в соответствии с законодательством.

В дополнение к невозвратным товарам потребителю следует знать, какие еще покупки не подлежат возврату в магазин. Изделия надлежащего качества могут не относится к указанной категории, но вернуть их не получится по следующим причинам:

  • вещь находилась в эксплуатации, и имеет следы использования;
  • целостность ее упаковки нарушена;
  • покупатель срезал имеющиеся заводские ярлыки и пломбы.

Закон защищает не только права потребителя, но и продавца, поэтому качественный товар магазин примет обратно, только если его можно будет продать. Исходя из этого, вернуть покупку нужно в том же виде, в котором она была приобретена.

Потребитель может столкнуться с отказом магазина вернуть деньги по причине отсутствия у него кассового чека. Но согласно статье 18 Закона такой отказ будет неправомерным.

Продукт подлежит обмену или возврату даже без чека.

Доказать приобретение товара в конкретном магазине можно любым другим способом (показания свидетелей, списание средств с банковской карты, восстановление чека по штрих-коду).

Обжалование отказа продавца

Покупатели нередко сталкиваются с тем, что продавец отказывается вернуть деньги за покупку, включенную в перечень товаров, не подлежащих возврату, даже при наличии законных на то оснований. В этом случае, в целях защиты своих прав, потребитель вправе предпринять следующие действия:

  1. Направить претензию продавцу. В претензионном письме следуют обосновать свое право на возврат товара и неправомерность полученного отказа. Такое обращение лучше направлять заказным письмом с уведомлением либо отдать в магазин под роспись его сотрудника.
  2. Подать жалобу в Роспоребнадзор, подробно изложив, в чем заключается нарушение прав потребителя на возврат и по каким основаниям продавец отказал принять товар. Ответ на жалобу послужит дополнением при подготовке документов в суд.
  3. Обратиться с исковым заявлением в суд. Судебное разбирательство может занять длительное время, однако, этот метод решения вопроса самый действенный. Дополнительных затрат при этом покупатель не несет, так как по искам о защите прав потребителей уплата государственной пошлины не предполагается.

Покупатель не всегда знает, какие вещи не подлежат возврату в магазин, чем может воспользоваться недобросовестный продавец.

Заключение

Если покупатель уверен, что он имеет все законные основания на возврат товара из утвержденного законодательством списка, то продавцу не удастся ввести его в заблуждение и неправомерно отказать в удовлетворении его требований. Будьте внимательны и перед совершением покупок ознакомьтесь со своими правами и возможностью вернуть товар.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu.html

Подробный перечень товаров не подлежащих возврату

Категория товаров не подлежащих возврату и обмену

Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе оказалась ненужной при детальном рассмотрении. Человек вправе вернуть покупку, но перечень товаров, не подлежащих возврату, четко регламентирован.

Законодательство

Требования к порядку и условиям возвращения приобретенных вещей указаны в Гражданском кодексе РФ (ГК РФ), специальном нормативе – Законе о защите прав потребителей (ЗПП), в Постановлении Правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» и приказах.

Закон о защите прав потребителей

ГК РФ раскрывает общие моменты по возврату и обмену товаров. Более развернуто эти условия закреплены в ЗоЗПП.

Необходимо знать, что вернуть и поменять можно:

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. Вещь ненадлежащего качества в установленный для нее период.
  2. Качественную, непродовольственную продукцию в срок:
  • 7 дней для дистанционной покупки;
  • 14 дней для стационарных приобретений.

Вещь должна быть новой, неиспользованной, с сохранением всех маркировочных атрибутов. В качестве подтверждения покупки продавцу представляются документы об оплате либо ссылаются на показания свидетелей сделки.

https://www.youtube.com/watch?v=rBC_FANQDhE

При отсутствии в торговой организации подобной продукции покупающая сторона имеет право:

  • поменять на другую вещь с перерасчетом стоимости;
  • вернуть, отказавшись от сделки и получить обратно деньги;
  • заключить письменное соглашение с продавцом об обмене товара после его завоза.

Важно! Срок ожидания обязательно следует оговорить.

Согласно законодательству, покупатель сначала может потребовать обменять приобретенную вещь, и лишь при ее отсутствии обратиться с просьбой о возврате.

Вернуть товар без замены или взять совершенно другой по истечении 14 дней возможно по договоренности с продавцом, что прописано в ПП № 55.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

Применяется во исполнение закона о ЗПП, регулирует особенности розничных продаж отдельных видов товаров и содержит перечень продукции, неподлежащей возврату.

В Перечень входят только непродовольственные товары надлежащего качества.

Качественные вещи, внесенные в список, нельзя поменять или вернуть.

Запрет на возврат товаров этой категории обосновывается технологическими характеристиками или особенностями продукции и направлен:

  • на безопасность последующих покупателей при повторном выставлении на продажу;
  • на защиту прав продавцов из-за возможной утраты товарной стоимости.

Правила определяют, какие особенности имеют значение для торговли конкретными изделиями. Несоблюдение магазином этих установок нарушает права потребителей и исключает применение перечня товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

Перечень состоит из 14 позиций. Он исчерпывающий, самостоятельно ни торгующей, ни покупающей сторонами расширен быть не может.

Однако, исходя из законодательных требований, можно выделить еще две группы качественных товаров, не подлежащих возврату:

  1. Продовольственная продукция. Выбор продуктов в торговой организации производится до момента оплаты и получения чека.
  2. Бывшие в употреблении вещи. Сдать в торговую организацию разрешается только новые, неиспользованные вещи. Медикаменты, лекарства, косметика, одноразовая посуда, носки, чулки, нательное белье, предметы личной гигиены после употребления не подлежат продаже.

Список вещей, которые вошли в Перечень качественных, непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену:

  • лекарства, предметы профилактического, лечебного назначения, применяемые пациентами дома без врачебной помощи;
  • предметы, используемые в целях личной гигиены;
  • косметика;
  • товары, продающиеся по метражам (текстильные, трикотажные, кабельные, строительные материалы);
  • швейные изделия и трикотаж, чулочно-носочная продукция;
  • предметы из полимерных материалов для пищевых продуктов;
  • бытовая химия, агрохимия;
  • мебель для домашних целей;
  • ювелирные изделия;
  • транспортные средства для частного использования;
  • сложно бытовая техника на гарантии (станки по дереву и металлу; электроприборы; факсимильная фото-, радио-, киноаппаратура; оргтехника; телефоны; электроигрушки, музыкальные электроинструменты, электронные, механические наручные и карманные часы; оборудование для газа);
  • оружие гражданское, патроны и составные части служебного и гражданского оружия;
  • печатная, непериодическая литература;
  • виды растительного и животного мира.

Знайте! Уцененные, детские и мерные вещи не относятся к отдельным групповым категориям. К ним применяются правила групповой принадлежности.

Когда перечень не действует

Нарушение права покупателя на достоверную информацию о покупке, повлиявшее на выбор, — основание вернуть любую вещь в магазин.

Продавцы должны сообщать:

  • название;
  • контакты изготовителя;
  • на соответствие технических регламентов;
  • потребительские свойства (энергетическая эффективность);
  • применение;
  • гарантия, сроки службы, годности;
  • цена;
  • недостатки, факты использования вещи или ликвидации дефектов.

Внимание. Обязательно наличие причинно-следственной связи между предоставленной информацией и выбором приобретения.

Важные сведения при продаже продукции из Перечня:

  1. Одежда, обувь. Осуществляется внешний осмотр, измерение. Покупка обязательно имеет упаковку.
  2. Сложно техническое устройство. Проверяется исправность, комплектность, технический паспорт, инструкция по эксплуатации.
  3. Косметика. Предоставляется сведения о свойствах и характеристиках косметических препаратов. При проверке содержимого распечатывается верхняя целлофановая обертка.
  4. Транспорт. Отдают комплектные принадлежности, сервисную книжку и ПТС. В книжке указывается о предпродажной подготовке. В товарный чек записываются сведения о марке, номерах агрегатов.
  5. Ювелирные изделия. Устанавливается наличие клейма, оттиска, ярлыка и сертификата. Может проводиться взвешивание вещицы. Чек содержит данные: проба, артикул, качества камня.
  6. Лекарства и медикаменты. При продаже лекарственных препаратов без рецепта аптека приводит сведения о госрегистрации, медицинском назначении, применении и ограничении.
  7. Растительность. Животные. Продавец обязан объяснить особенности видового содержания, в отношении диких экземпляров — представить разрешительную документацию.
  8. Химия для быта и агрономии. Требуется техническое свидетельство об ингредиентах, условиях хранения.
  9. Оружие. Патроны. Представитель торговли знакомит с устройством, процессом возврата для утилизации и передает комплектующие, документы, подписанный чек, указывающий марку, номер, тип, сведения о драгметаллах, камнях, контрольных отстрелах, заполняет разрешение приобретателя на оружие.
  10. Стройматериалы. Составляются документы, характеризующие товар, с описью комплектующих и инструментов по сборке.
  11. Мебель. Продавец выдает справку о назначении мебели и материалах, из которых она изготовлена. В товарном чеке указывается артикул, количество составляющих, фурнитура, цена на все изделие и на каждый предмет.
  12. Непериодическая печать. Предоставляется для ознакомления.
  13. Продукция, бывшая ранее в употреблении. Предупреждается о том, что ранее использовалась, о степени потери потребительских качеств, о санитарных мероприятиях. Требования к документам об оплате и товаре применяются такие же, как к новым изделиям этого класса.
  14. Уценка на продукцию устанавливается на любую группутоваров. Уменьшение стоимости, скидки могут быть маркетинговым маневром. Сброс цены из-за дефектов ассортимента обязывает продавца письменно информировать об этом приобретателей.

Важно! Отсутствие вышеперечисленных сведений — существенное нарушение прав покупателей, что дает возможность не применять список, утверждающий невозвратные предметы.

Исключительные случаи

К вещам, перечисленным в перечне, применяются общие правила возврата и замены дефектной продукции. В этих случаях покупатель вправе затребовать от продавца на выбор:

  • обмен;
  • возврат;
  • перерасчет цены или ее уменьшение;
  • ремонт.

Необходимо обратить внимание, что под недостатками приобретенного предмета нельзя понимать неподходящие вещи по основаниям, предусмотренным в статье 25 ЗоЗПП (покрой, размерный ряд, параметры, комплектация, цветовое решение).

Советы и рекомендации

ЗПП дает широкий спектр возможностей для возврата товара. Необходимо выполнить ряд рекомендаций:

  • фиксировать объем и сущность информации, получаемой при покупке;
  • проверять вещь, выявляя недостатки;
  • устанавливать принадлежность предмета к продукции, не подлежащей возврату;
  • при взаимодействии с недобросовестным продавцом не терять время на скандалы, а обращаться к специалистам за юридической помощью в составлении претензий и/или судебных документов.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/perechen-ne-podlezhaschih.html

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году по закону РФ

Категория товаров не подлежащих возврату и обмену

При посещении магазинов можно часто увидеть объявление «Обувь, одежда, белье обмену и возврату не подлежат».

К сожалению, многие предприниматели пользуются юридической неподготовленностью покупателей и заведомо нарушают их права и законодательство РФ. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Кто его утверждает, какие категории в него входят, в каких случаях правила не действуют, когда предприниматель не прав – читайте далее.

Кто решает, какие вещи нельзя обменять или вернуть

Перечень изделий, которые нельзя обменять или сдать определен Постановлением Правительства №55. Первая редакция была утверждена 19 января 1998 года. С момента издания «Правил продажи» изменения вносились уже 5 раз, дополняя список продукции новыми наименованиями и категориями.

Список является закрытым, то есть дополнить или исключить какую-либо позицию из списка не может ни потребитель, ни торговое предприятие. В категорию товаров, не подлежащих возврату и обмену, входят только непродовольственные товары.

Вещи, которые не вошли в этот список, можно заменить на аналогичные в течение 14 дней. Если продавец не смог предложить альтернативу, покупатель вправе оформить отказ и забрать потраченные деньги.

Срок для подобных ситуаций отсчитывается со следующего дня после оформления договора купли-продажи.

Порядок и возможность возврата продовольственных товаров регламентируется ст. 18 и 25 «Закона о защите прав потребителей».

Какие продовольственные товары запрещено возвращать

Отказаться от покупки продуктов и получить обратно деньги нельзя, если:

  • не истек срок годности продукта;
  • не нарушена упаковка;
  • внешний вид и качество соответствует нормам.

Правило распространяется на все продукты продовольственной группы, включая продукцию:

  • растительного происхождения (крупы, макароны, выпечку, овощи, фрукты, орехи, ягоды, грибы, сахар);
  • животного происхождения (яйца, молочные продукты, свежее и замороженное мясо птицы, животных, рыбу);
  • смешанного вида (соки, газированные напитки, чай, жиры, маргарин, приправы, алкоголь и т. д.).

Сдать продукты и получить оплату можно только в случае потери внешнего вида, нарушения условий хранения, истекшего срока годности. Например, свежую колбасу сдать нельзя, а вскрытую рыбные консервы «с душком» — можно, даже если упаковка была целой, и не истек период хранения.

Где узнать, входит ли купленная вещь в список «невозвратных» товаров

Проще всего обратиться к первоисточнику – Постановлению Правительства.

Также информация обычно есть в уголке покупателя в каждом магазине. Однако многие продавцы злоупотребляют правом отказа в возврате клиенту, самостоятельно трактуя содержимое нормативного акта в свою пользу. В исключительных ситуациях вернуть можно даже входящие в перечень вещи, например, в случае обнаружения брака.

Какие товары не подлежат возврату и обмену

Администрация магазина имеет право отказать потребителю, если он пытается сдать предметы личной гигиены, косметику или парфюмерию: зубные щетки, средства и пасты для ухода за полостью рта, расчески, заколки, гребни для волос.

К этой же категории относятся кисти для макияжа, лак для ногтей, декоративная косметика, средства по уходу за волосами, телом, подгузники для детей и взрослых, кремы, одноразовые и многоразовые станки и т. д. Сюда же можно отнести бытовую химию: от стиральных порошков до средств для окон и жироочистителей. Исключение – если было обнаружено повреждение упаковки.

Текстильная продукция, которая реализуется метрами: любая ткань, бейка, тесьма, лента и т. д. Нельзя вернуть или обменять кабельную продукцию, линолеум, ковровые покрытия, утеплители, парниковые материалы.

К «невозвратной» номенклатуре относятся гарнитуры мягкой, кухонной мебели, если они продаются комплектом.

В книжном магазине не примут книги, карты, атласы, буклеты, брошюры, репродукции картин или плакаты, постеры.

Запрещен обмен и возврат любых ювелирных украшений: из золота, серебра, платины, инкрустированные драгоценными камнями и без них.

Права будет администрация и зоомагазина или салона цветов, отказывая в приеме обратно животных, растений в горшках или букетов.

В магазин одежды или постельных принадлежностей нельзя сдать чулки, носки, нижнее белье, трикотажные изделия, полотенца, комплекты постельного белья.

А вот в обмене или отказе покупателя от одеяла, покрывала, диванных подушек отказать нельзя. Эта продукция относится к постельным принадлежностям, а не постельному белью. Обменять можно и верхнюю одежду, блузки, юбки, школьную форму, мужские костюмы.

Прав будет продавец, если откажет, и в случае попытки замены пластиковых контейнеров для хранения, замораживания продуктов, которые контактируют с пищей. Запрет не распространяется на фарфоровую, керамическую, стеклянную и металлическую посуду.

Если автосалон отказывается забрать автомобиль, нарушения закона нет. Отказать торговая компания может в возвращении автотранспорта, судов, катеров, прицепной техники.

Аналогично ситуация обстоит и с гражданским огнестрельным оружием, которое должно продаваться при предъявлении разрешения на ношение и владение.

Также в перечень включены медицинские препараты, лекарства.

Можно ли вернуть бытовую технику

По законодательству РФ, вернуть бытовую технику нельзя, если она относится к технически сложным изделиям:

  • электробытовые устройства и машины – холодильные, морозильные камеры, телевизоры, мультиварки, электрогрили, стиральные машины, электрочайники и пр.;
  • фото- и киноаппаратура – цифровые и зеркальные фотоаппараты, видеокамеры и т. д.;
  • компьютерное и периферийное оборудование – стационарные ПК, нотбуки, лептопы, принтеры, МФУ, сканеры и т. д.;
  • радиостанции, радиотелефоны, факсы, смартфоны, планшеты;
  • электронные музыкальные инструменты, детские игрушки, приставки;
  • газовое оборудование;
  • часы с любым механизмом и двумя и более функциями.

В 2019 году появился уточняющий список продукции, которая теперь относится к сложной бытовой технике. Перечень утвержден в новой редакции от 27.03.2019 Постановления Правительства №924 и вступил в силу 6 апреля. После 6 апреля к технически сложным изделиям относят роботы-пылесосы, встраиваемые СВЧ-печи, кухонные комбайны, варочные поверхности и другие современные устройства.

Если какой-то категории в перечне нет, потребитель может обратиться за консультацией в Роспотребнадзор, к юристу, которые помогут определить, относится ли конкретное наименование оборудования к сложной бытовой технике.

Возврат или ремонт сложных изделий

В соответствии с обновленными правилами и перечнем сложных устройств возврат предусмотрен в случае:

  1. Обнаружения существенного недостатка, который влияет на работоспособность оборудования: дефект двигателя, поломка компрессора у холодильника, выход из строя блока питания телевизора.
  2. Нарушения сроков ремонта сервисным центром или продавцом. Согласно закону, на гарантийный ремонт отводится 45 дней. На 46 день можно писать претензию и требовать выдачу денег.
  3. Постоянные поломки в течение года и замена запчастей в сервисном центре, которые уменьшают период использования в течение гарантийного срока и календарного года на 30 дней.

В остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в выплате стоимость техники и предложить произвести ремонт по гарантии.

Важно: при продаже в магазине должны заполнить гарантийный талон. Если в инструкции информация о сроках гарантии производителя отсутствует, поменять технику надлежащего качества или забрать его стоимость можно в любой момент.

Когда можно и нельзя вернуть уцененный товар

Отслеживание рекламных акций и покупка товаров со скидками – любимое занятие многих шопоголиков или желающих сэкономить немного денег.

Продавцы могут устанавливать скидки на качественные изделия для привлечения клиентов, реализации залежавшихся вещей перед обновлением коллекции, или уценивая изделие при обнаружении небольшого дефекта.

Например, отделы бытовой техники с уценкой могут продать смартфоны, ноутбуки, пылесосы после гарантийного ремонта, с царапинами на поверхности, с потерявшей товарный вид упаковкой, неполным комплектом.

Если цена была снижена из-за дефектов, магазин обязан предупредить об этом покупателя. Соглашаясь на покупку, клиент лишается возможности предъявить претензию, потребовать замену или выплату потраченных средств, ссылаясь на ранее оговоренные изъяны.

Сдать вещь и получить его стоимость можно только при обнаружении новых дефектов. Отказать покупателю в аннулировании покупки продавец в этом случае не может.

Предоставление скидки или уценки не является основанием считать продукцию невозвратной, если был выявлен дополнительный изъян.

Исключение – если дефект появился по вине потребителя. В подобной ситуации магазин вправе потребовать оплатить экспертизу перед выплатой стоимости покупки.

В каких случаях можно вернуть изделие из «невозвратного» перечня

Отказаться от покупки потребитель вправе, если продавец не сообщил или неправильно указал:

  • информацию о потребительских свойствах;
  • реальную стоимость;
  • длительность гарантийного срока;
  • срок службы;
  • информацию по правилам использования изделия, о противопоказаниях, запретах, технике безопасности;
  • о продаже вещей, бывших в употреблении;
  • о производителе;
  • или были нарушены правила продажи.

Например, в комплекте не оказалось инструкции на русском языке, на ценнике указана страна-производитель Италия, а на упаковке Китай или менеджер сообщил о светодиодной подсветке экрана мультиварки, а ее фактически не оказалось.

В этих случаях клиент может обратиться с претензией в любой момент, отказаться от покупки и потребовать выплаты ее стоимости, даже если название категории входит в перечни, утвержденные Постановлениями Правительства №55 и №924. Право покупателя отказаться от сделки предусмотрено ст. 12 «Закона о защите прав потребителей».

Когда можно жаловаться в Роспотребнадзор

Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор покупатель может:

  • при отказе в принятии обратно сложного технического устройства, выплате средств, замене техники, если был обнаружен брак в течение 15 дней с оформления договора купли-продажи;
  • если продавец, сервисный центр затягивает срок ремонта свыше 45 дней, и было оформлено требование в выплате стоимости оборудования;
  • при отказе магазина, изготовителя в выплате стоимости экспертизы, покупки, если из-за ремонта по гарантии невозможно пользоваться устройством в течение 30 и более дней в течение любого календарного года.

При получении жалобы Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку, и если будут выявлены нарушения прав потребителя, компания будет оштрафована и вынуждена удовлетворить желание клиента.

В подобных ситуациях можно также обратиться к юристу, который поможет составить претензию, жалобу или подготовить документы для обращения в суд.

На что обращать внимание при оформлении покупки

Приобретая одежду, оборудование и другие наименования из «невозвратного» списка, рекомендуется обращать внимание на следующие моменты:

  • оформление кассового, товарного, электронного чека;
  • наличие и заполнение гарантийного талона. В бланке должна быть указана дата продажи, подпись сотрудника и синяя печать;
  • наличие инструкции на русском языке;
  • период гарантийного обслуживания, хранения, годности;
  • соответствие заявленных характеристик действительным;
  • наличие информации о стране-производителе;
  • указание на дефекты;
  • соответствие указанной на ценнике стоимости оформляемой на кассе;
  • наличие правил использования, эксплуатации, техники безопасности.

Если было нарушено хотя бы одно правило или обнаружено несоответствие данных, можно смело отказываться от приобретения даже бытовой техники и требовать выплату денег.

Источник: https://ZakonRF24.ru/perechen-tovarov-ne-podlezhashhix-vozvratu-i-obmenu/

Постановление 55: перечень товаров не подлежащих возврату/обмену

Категория товаров не подлежащих возврату и обмену

Ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленную вещь в магазин, к сожалению — не редкость.

Происходит это чаще всего из-за несоответствия размерных характеристик, ненадлежащего внешнего вида или качества изделия и т.д.

Поэтому, каждому покупателю следует знать, что представляет собой перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это поможет избежать потери драгоценного времени и излишнего волнения по поводу неудачной покупки.

Законодательная база

Собираясь отстаивать свои права, важно помнить, что согласно закону, вернуть удастся не все. В некоторых случаях возвращаться в магазин не имеет смысла.

Постановление 55

Постановление Правительства № 55 выступает гарантом соблюдения интересов обеих сторон (покупателя и продавца).

Содержит:

  1. Описание купли-продажи, как процесса взаимодействия между сторонами с учетом их прав;
  2. Установленные обязанности продавца;
  3. Характерные особенности реализации изделий разных категорий;
  4. Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять.

Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену

Теперь пора выяснить, что же не удастся отнести обратно в магазин.

Продовольственные товары

К ним причисляется все, что предназначено для употребления в пищу. Перечень составляют, в буквальном смысле, все виды продуктов. Не следует пытаться найти исключения — их не существует.

Продовольственная продукция подразделяется на три группы:

  1. Животного происхождения;
  2. Растительного происхождения;
  3. Смешанного происхождения.

Все они, без исключения, не могут храниться свыше определенного срока. Испорченные продукты способны навредить и даже поставить под угрозу жизнь человека. Поэтому, процедура возврата таких изделий является крайне нежелательной для продавца (может повлечь за собой плачевные события).

В редких случаях возможность вернуть купленные продукты все-таки имеется.

По закону покупатель может принести назад:

  • Продукцию, внешний вид и качество которой, не соответствуют надлежащим (черствый хлеб не первой свежести, подтаявшие шоколадные конфеты и т.д.);
  • Изделия, не подходящие под стандарт, установленный для всех категорий товаров;
  • Просроченные продукты.

Непродовольственные товары

Данный перечень составляют категории, которые по определению не предназначены для употребления в пищу.

Вернуть или обменять нельзя:

  1. Растения и животных;
  2. Косметику;
  3. Гигиенические средства;
  4. Отрезной материал (текстиль);
  5. Ювелирные изделия;
  6. Печатные издания, открытки;
  7. Мебель (бытовую);
  8. Носочно-чулочные изделия;
  9. Отрезной отделочный материал;
  10. Бытовой трикотаж;
  11. Емкости для хранения;
  12. Метражную продукцию;
  13. Чистящие средства и удобрения;
  14. Транспортные средства и прицепы;
  15. Гражданское оружие и боеприпасы;
  16. Технически-сложные товары на гарантии.

Не подлежат возврату и медикаменты:

  1. Профилактические средства;
  2. Лекарственные;
  3. По уходу за младенцами;
  4. Медицинские приборы.

Технически сложные товары

Этот список в действительности является довольно приблизительным. Сложность подтверждается наличием определенных функциональных особенностей и характеристик.

К данной группе причисляются:

  1. Электроприборы и бытовые агрегаты (холодильники, посудомойки и т.д.);
  2. Фото- и видеоаппаратура;
  3. Телефоны;
  4. Газовое бытовое оснащение;
  5. Радиоэлектронные приборы;
  6. Подобные сложные устройства.

Важно помнить, что при приобретении таких товаров, покупателю обязаны предоставить информацию об этом списке. Или же он должен находиться в свободном доступе. Отличительной особенностью данной продукции является обязательная гарантия.

Товары личной гигиены

Нести обратно в магазин недавно купленную зубную щетку, расческу, парик, заколку, бигуди, а также схожие вещи — бессмысленно. Их все равно не примут, если не обнаружено наличие брака. Но доказать, что изделие бракованное — очень сложно.

Обменять или вернуть не получится, особенно, если покупатель успел воспользоваться товаром по назначению.

К таким средствам личной гигиены следует отнести:

  1. Гель или пену для бритья;
  2. Шампуни;
  3. Различные виды мыла;
  4. Пену и соль для ванн;
  5. Кремы;
  6. Гели для душа;
  7. Подгузники.

Уцененные товары

К ним причисляются изделия, стоимость которых была снижена продавцом. Он имеет право самостоятельно устанавливать цену. Изменение может носить коммерческий характер, а может быть следствием наличия дефекта.

По правилам, при обнаружении механических повреждений, покупателю должны заблаговременно об этом сообщить. В таком случае он уже не сможет предъявить претензии и попытаться обменять данный товар.

Если надлежащего предупреждения о несоответствующем качестве не было, потребитель волен отстаивать свои права.
Несмотря на сниженную стоимость (уценку) продавец не может отказать в обмене или возврате таких вещей.

Но вправе требовать компенсацию, если при проведении экспертизы было установлено, что повреждение появилось, как следствие действий покупателя, а не изготовителя или магазина.

Правила возврата и обмена

По закону у потребителя есть 2 недели, чтобы вернуть изделие, соответствующее необходимым качественным характеристикам, но не подходящее по цвету, размеру, внешнему виду и т.д. Время рассчитывается со следующего дня от даты совершения покупки.

Вещь, которую возвращают, должна иметь необходимые ярлыки, быть полностью укомплектованной, соответствовать виду в момент продажи. Также следует позаботиться о наличии кассового чека.

Чтобы произвести возврат, нужно правильно оформить заявление. В нем предстоит указать причины своего желания вернуть или обменять изделие.

Основания для отказа в возврате

Продавец, как и покупатель, обязан соблюдать установленные предписания и защищать свои права.

Основаниями для отказа могут выступать:

  • Товар попадает в список изделий, которые нельзя вернуть или обменять, согласно 55 Постановлению;
  • Потребителем не соблюдены правила возврата (нарушена упаковка, нет ярлыков, чека, внешний вид не соответствует тому, в котором вещь продавалась).

Во избежание ненужных конфликтов, грозящих неприятностями для любого представителя торговли, продавцам следует опираться на закон и предоставлять покупателям нужные сведения по товарам. Потребителям, в свою очередь, необходимо быть более бдительными, с пристрастием рассматривать и изучать потенциальные покупки.

Все, возникающие при выборе вопросы, лучше задавать сразу. Только так удастся обезопасить себя от приобретения некачественных вещей.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/perechen-tovarov-ne-podlezhaschih-vozvratu-i-obmenu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.